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【貼心服務】優質服務超越客戶預期,快速響應贏得客戶贊許
文章來源:陜汽重卡  作者:  發布日期:2018年10月12日  
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  優質服務超越客戶預期,快速響應贏得客戶贊許

  在運輸行業中,對重卡司機而言,車輛的穩定性、高出勤率是首要的關注點。當客戶車輛出現故障時,服務救援能夠及時響應、快速排除故障,以優質高效的服務保障使客戶車輛暢行無憂。

  近期,陜汽拉薩辦事處山南山川迎來了西藏山南市措美縣扎扎村車隊隊長索朗先生送來一面繡有“軍工品質,服務周到”的錦旗,并真誠感謝山南山川服務站及時有效的“快”服務,為他的愛車第一時間排憂解難。


  客戶索朗先生是西藏山南市措美縣扎扎村的車隊隊長,共有陜汽自卸車10臺,于18年5月16日再次購買陜汽自卸車3臺,他的車隊主要負責村莊路段公路施工工作。索朗先生說起9月7日晚上22時,他致電山南山川服務站反應車輛在工作中機油壓力偏低無法行駛,車載重車停在路中央,也嚴重影響了其他車輛的安全施工。了解到現場情況后,山南山川服務站站長迅速決斷:堅決不能耽誤施工現場工作進度,連夜安排值班人員與維修師傅徒步走山路前往現場修復處理。經現場排查后是油底殼漏油導致機油壓力低,更換油底殼需要調件處理,服務人員先行修復處理,并連夜給拉薩濰柴代理庫聯系調件處理。車輛修復完成后已凌晨1時30分,索朗先生目睹車輛未耽誤工程運輸繼續運轉起來,心里暖暖的。

  9月8日下午新機油底殼已經發到站內,山南山川服務站立即安排服務人員為客戶更換新的機油底殼。索朗先生對陜重汽山南山川服務站服務非常滿意并送上錦旗以表謝意:“陜汽貼心服務總是設身處地為我們客戶著想,從不耽誤我們工程進度,連夜走山路為我修復處理車輛,又及時協調配件,在最短的時間內保障我的車輛順利運行,有你們如此周到、貼心的服務我萬分感謝!”

  這僅僅是陜汽貼心服務無數優秀案例中最簡單的一例,卻深深的打動了客戶索朗先生的心。陜汽貼心服務團隊始終將“貼近市場 心系客戶 換位思考 真誠服務”放在首位,堅守一線“快”服務,以優質、快捷的服務贏得每一位客戶的心,持續傳遞陜汽貼心服務品牌正能量。

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