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貼心服務:讓價值感動每一位用戶
文章來源:陜汽重卡  作者:  發布日期:2019年09月10日  
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  服務創造優勢,服務體現價值。陜汽服務人就是用一顆真誠的心去感動每一位客戶,以服務質量為發展目標,凝聚渠道力量,提升客戶滿意度。

  01、陜重汽服務體系介紹

  貼心服務8大承諾

  陜汽重卡貼心服務熱線4008809818,100位專家坐席全天候聯合一站式辦公為您服務。

  對您的服務需求響應,報修15分鐘響應,2小時內做出答復意見。

  一般故障處理時間不超過24小時;較大故障處理時間不超過48小時;特殊情況按與客戶約定處理。

  距離服務站50公里以內,2小時內到達現場;200公里以內,6小時內到達現場;偏遠地區12小時內到達現場。

  保證停車急用服務配件,異地調撥300公里以內,8小時送到車輛故障維修現場;偏遠地區24小時送到車輛故障維修現場。

  對批量購車客戶實施個性化約定服務。

  免費提供售前技術咨詢,售后技術培訓。

  對陜汽重卡產品,提供終身服務技術及服務管理支持。

  02、陜重汽服務體系介紹

  限時服務承諾

  極速配件承諾

  限時維修承諾

  服務需求響應

  接到用戶報修后15分鐘內給用戶回復。外出服務距離服務站50公里以內,2小時達到現場;200公里以內,6小時到達現場;偏遠地區12小時內到達現場。

  03、車輛保養政策

  限時服務承諾

  強制保養

  車輛行駛里程在4000~6000公里之間或自購車之日起3個月內(以先到為準),必須到陜汽重卡特約服務站對車輛進行強制保養。

  2018年7月1日及之后生產的車輛,如果裝配的是漢德車橋,強制保養時不需要更換車橋齒輪油。

  2019年1月1日及以后生產的車輛,變速箱(包括法士特和伊頓,不包括L3000 所使用的萬里揚變速器)免強保,強制保養時不需要更換齒輪油。2019 年新購車用戶享受強制保養全免費的優惠政策。

  保養要求

  整車定保:6萬公里(行業競品 2 萬公里)

  發動機機油更換周期:2萬公里(YC4EG、YC6J)、(行業競品 2 萬公里)

  齒輪油更換周期:變速器:6萬公里,驅動橋:12萬公里(行業競品2-3萬公里)

  定期保養

  定期保養注意事項:

  車輛載重超過額定載荷的50%以上超負荷運行或含塵量高的非公路工況,或使用含硫量超過0.5%以上的燃油,定期保養周期減半執行;

  車輛兩次保養間隔時間不能超過12個月。

  服務評價激勵

  評價方式:

  評價結果:

  追評

  為增加服務評價的真實性,用戶首次評價完成24小時后系統會發送追評短信邀請客戶追評,首次評價短信及追評短信均默認在兩次短信發送后的 24小時內回復有效。DMS系統默認選取客戶追評結果,若客戶未進行追評,則系統自動選取首次評價結果。

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