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始于責任,終于認可——陜汽重卡服務人的一天
文章來源:陜汽重卡  作者:  發布日期:2019年10月12日  
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  在每一輛行駛的陜汽重卡背后,有這樣一群人,他們奔波在外、堅守崗位,他們披星戴月、默默付出,他們守著寂寞、無私奉獻,他們竭誠為每一個客戶提供貼心的售后服務,他們就是陜汽服務人。今天就讓我們走進陜汽重卡煙臺海清服務站,了解陜汽服務人的一天。

  服務心連心,溝通零距離

  清晨7:40,煙臺海清服務內響起了工作人員溫暖的聲音:您好這里是陜汽重卡煙臺海清售后服務站,很高興為您服務,請問有什么可以幫您?

  小于就是其中的一位三包員,此時的她正奮筆疾書的記錄著關于電話中客戶的車輛故障。放下電話她說:大熱天兒的,車有問題了,車主難免氣躁。面對客戶,微笑服務絕對是第一法寶,能快速的讓客戶“降溫”。

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  接著看她馬上把該剛才記錄的車輛詳細情況描述給了車間主任,游刃有余的完成著她的崗位流程。就這樣,服務站忙碌又充實的一天開始了。

  看不見的汗水,看得見的服務

  中午12:30,本應在吃中飯的維修工宋師傅一路小跑的從食堂趕到車間,問他有啥著急事,宋師傅回答道:“有個換離合器片的,我得趕緊給修好!現在車主掙錢都不容易,耽誤的時間都是錢啊!”說著話的功夫,宋師傅就鉆到了地溝里去。

  也許正是因為熱愛,所以專業;因為理解,所以懂得吧。維修工李師傅說:“有些車主常來熟悉了,會點名讓咱修,覺得挺自豪!一個是咱的修理水平得到了信任和認可,再就是想早給人修好早讓車主開回去賺錢。”

  做售后的突發性外出有很多,之前提到的宋師傅,據說他在當年休婚假的期間,晚上一個電話說到就到,真正的15分鐘響應,1個小時出發!我想這不就是我們常說的貼心服務精神?這不就是我們常說的工匠精神?心在一藝,其藝必工;心在一職,其職必舉!

  看的見的服務,說不完的感動

  夜深人靜的凌晨12點,服務站接到了來自于牟平車主孫先生的電話,反饋車輛掛不上檔。接到電話后,服務站負責人火速安排維修師傅進行外派修理,在夜幕中緊急維修,用專業的技術為用戶解決了問題,事后孫先生更是親自到服務站表達了感謝。

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  千巖萬壑不辭勞,遠看方知出處高。匠人之心,始于點滴。高品質的五星級服務是我們陜汽服務人的目標。精于技,專于質,以客戶為中心,想客戶所想,急客戶所急,陜汽服務人用自己的行動踐行著自己的承諾,為每一位用戶保駕護航。

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